Política de Reembolso

Na Outlet Prime Express, sua satisfação é nossa prioridade. Trabalhamos para garantir que sua experiência de compra seja a melhor possível. E, caso algo não saia como o esperado, oferecemos uma política de reembolso simples, transparente e dentro da legislação vigente.

📅 Prazo para Solicitação

Você pode solicitar reembolso em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor (Art. 49 – Direito de Arrependimento).

💰 Situações que Garantem Reembolso:

  • Produto com defeito de fabricação

  • Produto entregue danificado ou com avaria

  • Pedido divergente do solicitado (cor, tamanho ou modelo errado)

  • Produto não recebido dentro do prazo estimado (salvo exceções de logística ou força maior)

🚫 Situações que Não Garantem Reembolso:

  • Desistência após o prazo de 7 dias úteis do recebimento

  • Produto danificado por mau uso

  • Informações de entrega incorretas fornecidas pelo cliente

  • Pequenas variações de cor, tamanho ou textura devido a diferenças de tela ou fabricação internacional

📝 Como Solicitar um Reembolso:

  1. Envie um e-mail para: [email protected] com o assunto: "Solicitação de Reembolso"

  2. Informe o número do pedido, nome completo, CPF e detalhe o motivo da solicitação

  3. Anexe fotos ou vídeos que comprovem o problema (se aplicável)

  4. Aguarde o retorno da nossa equipe em até 48 horas úteis

🔄 Estorno do Pagamento

Após aprovação, o reembolso será processado da mesma forma que o pagamento original:

  • Cartão de crédito: estorno em até 2 faturas subsequentes, conforme política da operadora

  • Pix ou boleto: reembolso em até 7 dias úteis, diretamente na conta indicada

⚠️ Atenção: Produtos devolvidos sem aviso prévio ou fora das condições acima descritas não serão reembolsados.

💬 Dúvidas? Nosso suporte está sempre à disposição para esclarecer qualquer etapa do processo.